4月1日起，山东滨州在支付宝“山东长护险”小程序中正式上线“失能申请代办”功能。此功能精准聚焦失能人员因无法自主操作手机，或因年事已高未注册支付宝账号的现实困境，方便亲属或监护人借助支付宝小程序，在线上代其申请长护险待遇。
其线上申请流程为：第一步，在支付宝APP搜索“山东长护险”小程序；第二步，将地点改为“滨州市”，点击“参保用户”；第三步，点击“失能申请代办”按钮；第四步，认真阅读承诺书，确认无误后勾选承诺确认框，点击“确认”；第五步，填写相关申请信息（红色*号为必填项），完成后点击“下一步”；第六步，填写相关代办人信息（红色*号为必填项），完成后点击“下一步”；第七步，根据申请人身体状况，完成自评表的勾选，完成后点击“下一步”；第八步，依次上传“社保卡”“病历附件”“身份证附件”照片，完成后点击“提交申请”；第九步，显示“申请成功”，即完成长护险待遇申请，等待经办机构回访联系即可。“这一创新举措，进一步方便了失能人员申请长护险，有效破解了部分失能人员因自身各种不便导致的‘申请难’问题。”市医保局相关工作人员介绍。
据悉，在功能上线首日下午，博兴县的刘女士便致电医保部门，咨询居民长期护理保险申请流程。在当地承办商保公司工作人员的悉心指导下，刘女士使用自己的手机，为中风瘫痪的母亲提交了申请，同步上传病历、身份证照片等材料。整个申请流程一气呵成，仅耗时几分钟。提交申请后，承保公司迅速响应，安排评估专家与刘女士取得联系，敲定上门评估时间。若评估顺利通过，刘女士的母亲次月起便能享受每月的居家护理服务。
高新区的王奶奶也面临类似难题。王奶奶因脑梗死后遗症长期卧床，既没有自己的支付宝账号，家中又时刻离不开人照料，申请长护险待遇面临很大困难。“失能申请代办”功能上线后，王奶奶的女儿从承保公司政策宣传中得知这一便民服务，随即帮助母亲完成线上申请，真正做到了“家属帮代办，全程零跑腿”。
“失能申请代办”功能的推出，标志着滨州市长护险服务朝着精准化、人性化方向又迈出了关键一步，有力确保了政策红利能够更好地覆盖行动不便的失能群体，让他们充分享受到政策带来的温暖与关怀。
